Depuis février 2025, de nombreux propriétaires de fiches Google Business Profile ont constaté une diminution soudaine du nombre d’avis affichés sur leur page. Cette baisse a suscité de nombreuses interrogations, mais il semblerait qu’elle soit due à un simple bug d’affichage et non à une suppression définitive des avis.
Google a reconnu l’existence d’un problème technique qui masque certains avis sur les fiches Business Profile. Il est important de souligner que ces avis ne sont pas supprimés mais temporairement invisibles aux utilisateurs. L’entreprise travaille activement à la résolution de ce bug, et il est recommandé aux propriétaires de fiches de ne pas signaler les avis manquants pour le moment.
Une nouvelle manière d’afficher les avis
En parallèle, Google a récemment modifié la présentation des avis sur ses fiches. Désormais, lorsqu’un utilisateur clique sur la section Avis, il est redirigé vers une page de recherche Google affichant les avis issus de diverses plateformes comme Tripadvisor, Uber Eats, TrustPilot ou encore Google lui-même. Cette évolution vise à se conformer au Digital Markets Act de l’Union européenne, qui impose aux grandes entreprises technologiques de ne pas favoriser leurs propres services de manière anticoncurrentielle.
Les raisons possibles de la suppression définitive des avis
Si certains avis disparaissent de manière définitive, cela peut être dû à une violation des politiques de Google, notamment :
- Contenus inappropriés ou offensants
- Spam ou faux avis
- Conflits d’intérêts (avis laissés par des employés ou sollicités de manière inappropriée) Google applique des algorithmes de détection pour filtrer ces avis et garantir leur authenticité.
Que faire en attendant la résolution du bug ?
En attendant que Google corrige ce problème d’affichage, voici quelques bonnes pratiques à adopter :
- Ne pas signaler les avis disparus : ils devraient réapparaître une fois le bug corrigé.
- Continuer à encourager les clients à laisser des avis authentiques et conformes aux règles de Google.
- Surveiller la fiche Google Business Profile et suivre les mises à jour de Google à ce sujet.
Cette situation peut être frustrante pour les entreprises, mais il est essentiel de rester patient et de se concentrer sur une stratégie d’avis clients à long terme, tout en respectant les politiques de Google.